Apator Powogaz S.A. jest jednym z największych producentów wodomierzy w Polsce oraz w Europie. Najważniejszym zadaniem firmy to dostarczanie najwyższej jakości produktów i usług swoim klientom na całym świecie.

Obecnie do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko:

KIEROWNIK DZIAŁU ZARZĄDZANIA DOŚWIADCZENIAMI KLIENTÓW (CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER)

JARYSZKI K/POZNANIA

Opis stanowiska

Osoba będzie odpowiedzialna za budowanie satysfakcji naszych Klientów związanej z zakupem oferowanych przez organizację usług. Realizując swoje działanie w organizacji zapewni że głos i opinie Klienta zostają wysłuchane  a oczekiwania satysfakcjonujące zrealizowane.

Działania operacyjne Osoby zapewnią realizację  współpracy zgodnej z wymaganiami prawnymi, standardami organizacji oraz  misją i strategią organizacji. Zarządzając oczekiwaniami Klienta Osoba będzie miała znaczący wpływ na kształt i sposób realizacji procesów wewnętrznych.

Główne obowiązki i zadania:

(strategiczne)

• Opracowanie w ramach współpracy z różnymi działami organizacji, strategii budowania satysfakcji Klienta, zgodnej z celami biznesowymi firmy
• Umiejętność zintegrowania oczekiwań i doświadczeń Klientów z procesami operacyjnymi  organizacji
• Definiowanie i zarządzanie wskaźnikami monitorującymi kluczowe procesy interakcji z Klientem oraz raportowanie wyników  do Zarządu
• Dbanie o doświadczenie Klienta, aby czuli się docenieni i zrozumiani na każdym etapie kontaktu z firmą
• Inicjowanie aktywności w organizacji wspierających budowanie satysfakcji Klienta
• Umiejętność praktycznego stosowania filozofii i podejścia Lean w organizacji w aspekcie zwiększenia efektywności i wartości dla Klienta

(operacyjne)

• Zarządzanie podległym zespołem
• Projektowanie i optymalizacja procesów dotyczących współpracy z klientem (analiza i ulepszanie wszystkich punktów styku klienta z firmą, od pierwszego kontaktu po obsługę posprzedażową)
• Gromadzenie i analiza danych, zarządzanie akcjami korekcyjnymi w ramach organizacji
• Współpraca w zamach zespołów interdyscyplinarnych

Wymagania:

• Min. 4- letnie doświadczenie w obszarze Customer Experience, Customer Service, lub w obszarze związanym z zarządzaniem jakością dla Klienta, mile widziane doświadczenie w firmie produkcyjnej
• Umiejętność definiowania oraz zrozumienie potrzeb, oczekiwań́ i problemów Klientów
• Biegłość w zarządzaniu KPI i analizie danych CX
• Umiejętność zarządzania zmianą, pracy projektowej i myślenia strategicznego
• Wysokie umiejętności komunikacyjne i przywódcze
• Wykształcenie wyższe – preferowane kierunki: zarządzanie projektami, ekonomia, marketing, systemy zarządzania
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 

Oferujemy:

• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz premia roczna
• Umowę o pracę
• Prywatną opiekę medyczna za 1 zł w LuxMed
•  Atrakcyjne dofinansowanie do wypoczynku
• Pracownicze apartamenty w Kołobrzegu dla Ciebie i Twojej rodziny
• Dofinansowanie karty Multisport,
• Ubezpieczenie na życie w UNUM
•  Parking pracowniczy
• Preferencyjne pożyczki dla pracowników
• Dofinansowanie posiłków w systemie Smart Lunch
• Kawa i herbata
• Strefa wypoczynku dla pracowników
•  Opieka psychologa

Prosimy o dopisanie następującej klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji teraz i w przyszłości (zgodnie z ustawą z dn. 29.08.97 roku o Ochronie Danych Osobowych Dz.U. 2016 poz. 922 j.t ze zm, )    

Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji klikając w przycisk aplikowania.

Administratorem danych jest APATOR POWOGAZ S.A z siedzibą w Jaryszkach 1c, 62-023 Żerniki.

Dane zbierane są dla potrzeb rekrutacji. Ma Pan/Pani prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. Podanie danych w zakresie określonym przepisami art. 22¹  Ustawy z dnia 26 czerwca 1974r Kodeks Pracy oraz aktów wykonawczych jest obowiązkowe. Podanie dodatkowych danych osobowych jest dobrowolne.